Politique de remboursement

Chez NAÏA, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des soins corporels de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et d'échange.

1. Conditions Générales de Retour

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • Il doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu.

  • Il doit être dans son emballage d'origine, scellé et intact.

  • Le reçu ou la preuve d'achat (numéro de commande) est exigé.

⚠️ Attention - Mesures d'hygiène strictes : Étant donné la nature de nos produits (soins cosmétiques et corporels), et pour des raisons évidentes de santé et d'hygiène, tout produit ouvert, descellé ou utilisé ne pourra en aucun cas être retourné, échangé ou remboursé.

2. Produits Endommagés ou Erreur de Commande

Nous emballons nos commandes avec le plus grand soin. Cependant, si votre commande arrive endommagée, fuit, ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous en prenons l'entière responsabilité.

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Envoyez-nous une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou erroné via WhatsApp.

  • Nous procéderons à l'échange gratuit et immédiat du produit à nos frais.

3. Procédure de Retour ou d'Échange

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez notre service client via WhatsApp au : +212760456198.

     

  2. Mentionnez votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Notre équipe vous indiquera l'adresse de retour et les étapes à suivre pour renvoyer le colis via notre transporteur partenaire.

4. Frais de Retour

  • Erreur de notre part ou produit défectueux : Les frais de retour et de réexpédition sont 100% à la charge de NAÏA.

  • Changement d'avis : Si vous changez d'avis et que le produit est toujours scellé, les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.

5. Remboursement (Cas du Paiement à la Livraison - COD)

Puisque nos commandes sont payées en espèces à la livraison, si un retour est validé selon les conditions ci-dessus (produit scellé et intact) :

  • Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous vous en informerons.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous forme de virement bancaire (ou Wafacash) sur le compte de l'acheteur, ou sous forme de Bon d'achat (Avoir) valable sur toute notre boutique, selon votre préférence.